Gerente de Qualidade - Recife - Quality Manager

A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience está buscando um(a) Gerente de Qualidade para atuar de forma estratégica, garantindo excelência operacional, melhoria contínua e evolução da jornada do cliente.

É uma posição-chave para quem domina ambientes de call center e deseja atuar em um contexto de alta performance, escala e transformação.

Principais Responsabilidades

* Liderança estratégica de Qualidade:

Conduzir, desenvolver e acompanhar times de supervisores e analistas, assegurando padronização e performance.

* Gestão e otimização de processos:

Implementar e evoluir metodologias, fluxos e sistemas de qualidade aplicados à operação (atendimento, vendas e backoffice).

* Monitoramento e melhoria contínua:

Utilizar ferramentas e metodologias como Lean, Six Sigma, COPC e análise de dados para identificar causas, reduzir erros e aumentar eficiência.

* Inteligência e análise de indicadores:

Estruturar dashboards, acompanhar KPIs operacionais e entregar insights para evolução da experiência do cliente.

* Relacionamento com clientes e áreas internas:

Apresentar resultados, liderar rituais de governança e garantir alinhamento com metas e expectativas do negócio.

* Gestão financeira da área:

Acompanhar dados de performance e projeções relacionadas à qualidade.

Requisitos obrigatórios:

Formação superior completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

Sólida experiência como Gerente de Qualidade ou Coordenador Sênior.

Vivência comprovada com Sistemas de Gestão da Qualidade e auditorias.

Conhecimento avançado em ferramentas de melhoria contínua e análise de causa.

Experiência em liderança de equipes multidisciplinares.

Capacidade analítica, visão sistêmica e forte orientação a resultados.

Diferenciais:

Pós-graduação ou MBA em Qualidade, Gestão de Processos ou áreas afins.

Certificações (Lean, Six Sigma Green/Black Belt).

Experiência em projetos de transformação digital na área de Qualidade.

Requisitos e Conhecimentos Desejados

- Experiência sólida em Qualidade no segmento de Call Center / BPO / CX

- Vivência com metodologias como: Lean, Six Sigma, COPC (diferencial)

- Domínio de indicadores operacionais e de qualidade

- Experiência com Jornada do Cliente, VOC, auditorias e rituais de governança

- Superior completo (Pós-graduação é diferencial)

- Capacidade de lidar com clientes executivos e lideranças internas

- Perfil analítico, estratégico, orientado a resultados e com forte presença executiva

Buscamos alguém com:

- Perfil estruturado e orientado a processos

- Capacidade de tomada de decisão

- Boa comunicação e influência

- Postura executiva

- Foco em resultado e melhoria contínua

Benefícios

Vale Transporte;

Vale Refeição;

Remuneração variável;

Convênio Médico e Odontológico;

Seguro de Vida;

Auxílio-Creche para crianças até 24 meses;

Descontos em faculdades e instituições de ensino;

TotalPass;

Cartão Bullla;

Convênio com SESC;

Descontos em parque de diversão;